„Die Customer Journey: So gewinnst du Kunden Schritt für Schritt.“
Die Reise zum perfekten Anstrich: Wie du die Customer Journey deiner Kunden verstehst und nutzt
“Menschen kaufen von Menschen, die sie kennen, die sie mögen und denen sie vertrauen.”
Als introvertierter Soloselbstständiger mit Familie weißt du, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Entscheidungswege deiner potenziellen Kundinnen und Kunden zu verstehen. Ein hilfreiches Konzept dabei ist die sogenannte „Customer Journey“ – die Reise, die jemand von der ersten Überlegung bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung durchläuft.
Anhand eines Beispiels, dem Kauf von Wandfarbe, möchte ich dir zeigen, wie du diese Reise nachvollziehen und für dein Marketing nutzen kannst.
1. Bewusstwerdung (Awareness): Der Wunsch nach Veränderung entsteht
Stell dir vor, du sitzt in deinem Wohnzimmer und bemerkst, dass die Wände nach Jahren etwas langweilig wirken. Der Wunsch nach einer Veränderung keimt auf. Vielleicht hast du in letzter Zeit Bilder von neu gestalteten Räumen in Zeitschriften oder auf Social Media gesehen, die dich inspiriert haben. Dieser Moment der Bewusstwerdung ist der erste Schritt in der Customer Journey.
Für dich als Soloselbstständiger bedeutet das: Deine potenziellen Kundinnen und Kunden werden sich zunächst ihres Bedarfs bewusst. Sie erkennen, dass sie Informationen oder Unterstützung in diesem Bereich benötigen, um ihr Ziel zu erreichen. Vielleicht kannst du auf Pinterest, Facebook & Co. selbst das Bedürfnis nach Veränderung wecken? Deine Aufgabe ist es, in dieser Phase präsent zu sein und aufzuzeigen, dass du eine Lösung für ihr Bedürfnis bieten kannst.
2. Recherche (Interest): Informationen sammeln und Optionen abwägen
Nachdem der Wunsch nach neuen Wandfarben entstanden ist, beginnt die Recherche. Du suchst online nach aktuellen Farbtrends, liest Blogartikel über verschiedene Farbkombinationen und schaust dir Tutorials zur richtigen Anwendung an. Vielleicht besuchst du auch Baumärkte, um Farbmuster zu vergleichen und dich beraten zu lassen.
Ähnlich verhalten sich deine potenziellen Kundinnen und Kunden. Sie informieren sich über die Vorteile von verschiedenen Produkten, lesen Erfahrungsberichte und vergleichen verschiedene Dienstleister. Hier kannst du mit informativen Blogartikeln, hilfreichen Tipps und authentischen Kundenstimmen punkten, um Vertrauen aufzubauen.
-> Wo und wie suchen deine potenziellen Kunden? Kannst du sie dort abholen?
3. Entscheidung (Consideration - Kauferwägung): Die Auswahl treffen
Nach gründlicher Recherche hast du dich für eine bestimmte Farbe und Marke entschieden. Vielleicht hat dich eine besonders positive Kundenbewertung überzeugt oder ein spezielles Angebot angesprochen. Du kaufst die Farbe und bereitest alles für das Streichen vor.
Deine potenziellen Kundinnen und Kunden stehen nun vor der Entscheidung, mit wem sie zusammenarbeiten möchten. Hier ist es wichtig, dass du klare Informationen zu deinen Produkten und Dienstleistungen bereitstellst, transparente Preise kommunizierst und eventuell ein unverbindliches Erstgespräch anbietest. So erleichterst du ihnen die Entscheidung für dich.
4. Kauf und Umsetzung: Die Veränderung beginnt
Mit Pinsel und Farbe ausgestattet, machst du dich ans Werk. Während des Streichens merkst du, wie der Raum sich verwandelt und deine Vision Wirklichkeit wird. Nach getaner Arbeit bist du stolz auf das Ergebnis und genießt das neue Ambiente.
Für deine Kundinnen und Kunden bedeutet das: Sie haben sich für deine Dienste entschieden, ihr Projekt ist in vollem Gange, und sie sehen die ersten Ergebnisse. Halte sie während des Prozesses auf dem Laufenden, sei für Fragen da und zeige ihnen, dass sie die richtige Wahl getroffen haben.
5. Nach dem Kauf: Zufriedenheit und Weiterempfehlung
Nach einigen Wochen stellst du fest, wie sehr die neue Wandfarbe dein Wohlbefinden steigert. Du erzählst Freunden und Familie von deiner Erfahrung und empfiehlst die Marke weiter. Vielleicht teilst du sogar Fotos des neuen Raums auf Social Media.
Zufriedene Kundinnen und Kunden sind die beste Werbung. Bitte sie um Feedback, veröffentliche positive Rückmeldungen (mit deren Einverständnis) und halte den Kontakt. So baust du langfristige Beziehungen auf und erhöhst die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen.
Und nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Vielleicht interessiert sich der Kunde jetzt für weiterführende Tipps, die langfristig zum Kauf des Folgeproduktes führen. Wie wäre es mit Tipps zur Entfernung von Verschmutzungen, ohne die Farbe zu beeinträchtigen? Vielleicht noch ein Wandtattoo auf die frisch gestrichene Wand?
Indem du die einzelnen Phasen der Customer Journey verstehst und gezielt darauf eingehst, kannst du deine Marketingstrategie effektiver gestalten. Zeige Präsenz, biete Mehrwert und baue Vertrauen auf – so gewinnst du nicht nur neue Kundinnen und Kunden, sondern bindest sie auch langfristig an dich.
Weitere Blogartikel zum Thema:
Als introvertierter Selbständiger sichtbar werden
Blogst du schon oder bist du noch unsichtbar?
Blogleser in Kunden verwandeln
